Libro de Reclamaciones


1. Identificación del reclamante

2. Identificación del bien contratado

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor


Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios
Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público.

Firma del Consumidor



4. Observaciones y aciones adoptadas por el proveedor

*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

*El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable .